Widerrufsrecht

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

1. Allgemeine Informationen

Bei Alizai legen wir grossen Wert auf die Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden.

Wir bieten unseren Kundinnen und Kunden ein freiwilliges Rückgaberecht von 14 Kalendertagen ab Erhalt der Bestellung, sofern die nachfolgenden Voraussetzungen erfüllt sind.

Die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder fehlerhaften Produkten bleiben selbstverständlich vorbehalten.

2. Rückgabefrist

Sie können eine Bestellung innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware zur Rückgabe anmelden.

Um die Frist einzuhalten, müssen Sie uns innerhalb dieser 14 Tage per E-Mail oder WhatsApp kontaktieren.

3. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Eine Rückgabe ist nur möglich, wenn:

das Produkt ungeöffnet und unbenutzt ist;
sich das Produkt in einem neuwertigen Zustand befindet;
die Originalverpackung vollständig und unbeschädigt ist;
das Original-Siegel noch vorhanden und unbeschädigt ist;
alle Bestandteile und Zubehörteile vollständig zurückgesendet werden.

Besonders wichtig bei Parfüms

Aus hygienischen Gründen können geöffnete, benutzte oder entsiegelte Parfüms nicht zurückgenommen werden.

Bitte öffnen Sie das Parfüm erst, wenn Sie sich sicher sind, dass Sie es behalten möchten.

4. Von der Rückgabe ausgeschlossene Produkte

Von unserem freiwilligen Rückgaberecht ausgeschlossen sind insbesondere:

geöffnete oder benutzte Parfüms;
Produkte mit beschädigtem oder entferntem Original-Siegel;
beschädigte oder unvollständige Produkte;
personalisierte Produkte;
Geschenkgutscheine;
digitale Produkte.

Gesetzliche Ansprüche bei mangelhaften Produkten bleiben davon unberührt.

5. Rückgabe anmelden

Für eine Rückgabe kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen:

E-Mail: info@alizai.ch
WhatsApp: +41 76 773 02 80

Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, Ihren Namen und die betreffenden Produkte an.

Nach der Kontaktaufnahme teilen wir Ihnen die weiteren Schritte für die Rücksendung mit.

6. Rücksendung

Die Ware muss sorgfältig verpackt und an folgende Adresse zurückgesendet werden:

Alizai
Worbstrasse 223
3073 Gümligen
Schweiz

Die Kosten der Rücksendung trägt grundsätzlich der Kunde.

Wir empfehlen, die Rücksendung mit einer nachverfolgbaren Versandmethode zu versenden und den Versandbeleg aufzubewahren.

7. Prüfung und Rückerstattung

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir die Ware.

Wenn die Rückgabe akzeptiert wird, erstatten wir den entsprechenden Kaufpreis innerhalb von 5–7 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Bei der Rückerstattung werden grundsätzlich keine Versandkosten der ursprünglichen Bestellung erstattet, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.

Sollte die zurückgesendete Ware benutzt, beschädigt, unvollständig oder nicht mehr in einem wiederverkaufsfähigen Zustand sein, behalten wir uns vor, die Rückerstattung entsprechend zu reduzieren.

8. Beschädigte oder fehlerhafte Produkte

Sollten Sie ein beschädigtes oder fehlerhaftes Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell unter:

info@alizai.ch

Bitte senden Sie uns nach Möglichkeit Fotos des Produkts und der Verpackung.

Bei berechtigten Mängeln kümmern wir uns um eine angemessene Lösung, beispielsweise einen Ersatz oder eine Rückerstattung.

9. Umtausch

Ein direkter Umtausch ist derzeit nicht möglich.

Wenn Sie einen anderen Duft oder ein anderes Produkt wünschen, können Sie eine neue Bestellung aufgeben und das ursprüngliche Produkt – sofern die Voraussetzungen erfüllt sind – zurücksenden.

10. Kontakt